Contact

Ja zeker, nadat we je bestelling hebben verzonden, ontvang je van ons een Track & Trace code waarmee je jouw zending kunt volgen. PostNL geeft geen briefjes meer af over waar het pakket is. Je dient hiervoor zelf de Track & Trace code in de gaten te houden. Als je pakket bij een PostNL punt ligt heb je 7 dagen de tijd om deze op te halen, daarna wordt het retour gezonden naar ons. 

In verband met volume restricties en het maximale verzendgewicht bij PostNL van 23 kg per pakket zijn er maximale hoeveelheden bij het bestellen van brandstof. Een combinatie met andere houtskool of briketten is hierom ook helaas niet mogelijk.
Wil je meer bestellen dan bieden wij de mogelijkheid om deze bij ons op te halen of meerdere bestellingen te doen.

Absoluut! Ruilen of retourneren kan bij ons binnen 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen. In verband met de voedselveiligheid mogen levensmiddelen niet geruild of geretourneerd worden.

Je kunt je retour binnen 14 dagen melden door een e-mail aan info@basbq.nl te sturen met daarin de vermelding van het ordernummer en de omschrijving van het product wat retour wordt gestuurd. Na de retourmelding heb je 5 werkdagen de tijd om het product terug te sturen. 

BASBQ BBQ Speciaalzaak
T.a.v. Afdeling Retouren
Loopkantstraat 14b
5405NB Uden

Ja, mits het product onbeschadigd en ongebruikt in de originele onbeschadigde verpakking terug wordt gestuurd voorzien van een kopie van de bestelling. Let op: verzendkosten en/of betalingstoeslagen worden niet teruggestort. 

Voorbeeld:

Verzendkosten worden in mindering gebracht op het retourbedrag als de zending Franco (gratis verzending) geleverd is en het retour gestuurde artikel het minimale Franco orderbedrag niet bereikt.

(Bv. Totale orderbedrag exclusief verzendkosten is € 116,95, de zending is dan Franco. Er wordt een product retour gestuurd of geannuleerd ter waarde van € 26,95 dan is het totaalbedrag van de order nog € 90,00. Dit bedrag is onder het Franco leveringsbedrag. Wij zullen dan van het retourbedrag de verzendkosten afhalen (€ 26,95 – € 6,95 = € 20,00 wat retour wordt gestort).

Na goedkeuring van het retourproduct zullen we binnen 14 dagen het bedrag terugstorten op jouw rekening. 

Zodra je van ons een bevestigingsmail hebt ontvangen over je bestelling is deze helaas niet meer te annuleren of wijzigen. 

Alle bestellingen besteld op dinsdag t/m zaterdag voor 16:00, worden dezelfde dag aangeboden aan PostNL. Onder normale omstandigheden worden onze pakketten de volgende bezorgdag bezorgd. 

Dat is heel vervelend! Indien je dit binnen 2 dagen na ontvangst kenbaar maakt via de mail – inclusief foto’s van de beschadigde goederen en de verpakking – gaan wij dit netjes voor je oplossen.